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FAQ

  • [ 무통장입금관련 ] 무통장 입금 입금자명이 다르면 입금확인이 안됩니다.




    간혹 입금자명 뒤에 상호명이 붙어 자동입금확인이 안되어 물건 입출고가 안되는 경우가 종종 발생합니다.


    입금하신뒤 주문자 휴대폰 번호로 입금확인 문자OR 카카오톡 메세지가 발송되오니

    무통장 입금후 꼭 확인 하시고 메세지가 발송이 안되었으면 고객센터로 문의주시기 바랍니다!!!




  • [ 배송관련 ] 배송비는 얼마예요?




    배송비정책


    배송료는 고정배송비 3000원 입니다.

    도서,산간,항공,해운비용은 따로 책정되어 집니다.


    아이스박스는 추가 2천원이 부과됩니다.

    냉동제품은 기본제공 되지만, 실온/냉장제품은 추가구매 해주셔야 합니다.




  • [ 회원혜택 ] 회원혜택이 어떻게 되나요?


    1. 신규 사업자회원 등급업시, 적립금 3천원  (신규일반회원 1천원)


    2. 사업자 할인 2~5% 할인율 적용 (일반회원 1% 적립)

     

    사업자회원등급

      실버: 2%할인 (누적구매금액 200만원 이하)

      골드: 3%할인 (누적구매금액 200만원 이상)

      플레티넘: 4%할인 (누적구매금액 500만원 이상)

      VIP: 5%할인 (누적구매금액 1천만원 이상)


    할인적용시 적립금은 지급 되지 않습니다.

    기존 사업자 회원분들은 자동적으로 누적금액에 따라 자동 등급변경 되어 있습니다.

    *등급변경은 매월 9일날 세금계산서 신청 마감일에 맞춰 변경됩니다.


    3. 골드등급이상 사업자회원, 샘플제공

    골드등급이상 사업자 회원분들께 업태/업종에 따라 추천샘플을 제공해 드립니다.


    4. 신상품 무료 샘플신청

    1회 구매시 1품목씩 월3회 가능

    신청방법 : 게시글, 카카오톡, 고객센터 (1600-4969)

    샘플신청은 동일제품 2회이상 신청이 불가하며, 주문하신 상품과 같이 발송됩니다.

    냉동샘플은 냉동제품 구매가 있을 시에만 제공 가능합니다.

    샘플 제외 상품은 공지사항을 참조 하시길 바랍니다.


    5. 할인쿠폰 & 이벤트 문자안내

    할인쿠폰 & 신상품 샘플 제공안내 & 다양한 혜택과 이벤트를 문자 안내해 드립니다.

    SNS수신거부시, 안내가 제공되지 않습니다.



  • [ 배송관련 ] 배송지변경은 어떻게 하나요?




    [배송지변경안내]



    배송지변경은 고객님께서 직접하실 수 없습니다.

    카카오톡, 게시판, 고객센터로 문의주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.










  • [ 회원혜택 ] 쿠폰과 적립금이 사용이 안되요.




    [쿠폰과 적립금 사용방법]



    쿠폰과 적립금은 동시에 적용이 안되며, 둘중 한개만 사용이 가능합니다.


    쿠폰은 결재 페이지에서 쿠폰적용을 누르면 사용 가능.

    쿠폰보유 현황은, 마이샵> 쿠폰관리에서 확인가능.


    적립금은 총 주문금액의 40%만 사용 가능합니다.










  • [ 사업자회원전환 ] 사업자회원으로 전환하려면 어떻게 해야하나요?




    [사업자회원 전환]



    회원가입후 사업자 회원가입시, 사업자회원으로 가입을 했어도 사업자등업 신청을 해야 사업자 혜택을 받을 수 있습니다. 


    사업자 등업은 애니원쿡 로그인 후, 커뮤니티 > 사업자회원 등업 게시판 클릭 > 글쓰기 양식에 맞게 작성하시고,

    사업자 등록증 사본을 양식에 나와있는 편한 곳으로 사업자등록증 사본을 보내주시면 게시판 또는 등업신청완료 답글, 카카오톡으로 답변 드리고 있습니다.










  • [ 세금계산서신청 ] 세금계산서 발행해 주세요.





    [세금계산서 발행]



    주문시 결재 페이지에서 신청 가능하며, 결재 페이지에서 신청을 못하셨다면

    마이페이지 > 주문내역 확인 > 주문번호 클릭 >> 하단부쪽에 세금계산서 신청하는곳이 있습니다.


    주문하는 당월 기준으로 다음달 10일 전까지 신청해주셔야 됩니다.










  • [ 배송관련 ] 주문 상품을 여러개 시켯는데 일부만 왔어요. 나머지는 어떻게 된거죠?




    [주문한 물건이 많을 경우]

    상품중에 누락된 상품이 있다면,

    1박스당 20kg 제한되어 2박스 이상으로 배송되어졌을 가능성이 높습니다.


    [동일한 제품을 주문을 했을 경우]

    같은날 배송이 출발해도 받으시는 날짜가 상이 할 수 있습니다.

    운송장번호 확인은, 카카오톡, 게시판, 고객센터를 이용해주세요.










  • [ 배송관련 ] 언제 발송되나요?




    [발송문의]


    주문마감 시간은 오전 11시 이며, 당일발송으로 원칙으로 하고있습니다.

    다만 재고상황 또는 배송상황에 따라서 배송일이 2~3일 정도 지연될 수 있음을 양해 부탁드립니다.


    정확한 배송일은 카카오톡, 게시판, 고객센터로 필히 문의 주세요.










  • [ 회원혜택 ] 사업자회원 할인혜택을 알고 싶습니다.




    [사업자회원 할인혜택]



     1. 사업자 등업시 적립금 3,000원 지급


     2. 사업자 등급에 따른 2~5% 할인률 적용(적립금, 쿠폰 사용가능)


     3. 사업자 전용 할인 쿠폰 증정 및 사업자 이벤트 참여 가능


     4. 사업자(골드)등급시 원하시는 샘플 무료 제공(1회 주문시 1개품목 월 2회)


     5. 신상품 샘플 증정(주문시적용 1회 주문시 1개품목 월 3회)










  • [ 배송관련 ] 아이스박스 구매해야 하나요?




    [아이스박스 구매]


    실온, 냉장제품 주문시 아이스박스를 추가로 구매하셔야 됩니다.


    냉동제품을 포함된 실온, 냉장제품 주문시에는 추가 구매를 안하셔도 되지만

    주문하신 제품이 20kg 정도의 무게 및 부피가 넘으면 아이스박스를 추가로 구매 해주셔야 됩니다.


    냉동제품은 아이스박스를 추가로 구매를 안하셔도 됩니다.










  • [ 배송관련 ] 퀵서비스 이용할 수 있나요?




    [퀵서비스 이용안내]


    오후 3시까지만 접수 받고있으며, 결재완료 후 가능합니다.

    또한 퀵서비스는 신청전 고객센터(1670-4969)필히 문의 바랍니다.


    퀵서비스 이용시에는 업체로 직접 해당 주소로 불러주셔야 가능

    >> 주소 : 경기도 남양주시 수동면 소래비로 440번길 40 애니원쿡 물류센터










  • [ 상품문의 ] 샘플신청 가능 한가요?




    [샘플신청]


    보통 이벤트시에만 이벤트 상품만이 샘플로 증정 됩니다. 이벤트 이외 샘플은 증정이 어렵습니다.


    사업자 회원분들은, 

    [신상품] 증정 (주문시적용 1회 주문시 1개품목 월 3회)

    [원하시는 상품] 사업자(골드)등급시, 상품 제공 (1회 주문시 1개품목 월 2회)










  • [ 배송관련 ] 방문수령이 가능한가요?




    [방문수령 방법]


    14:00 ~ 17:00 까지 방문수령이 가능하며, 결재 후 시간 조율은 고객센터(1670-4969)로 문의 부탁드립니다.


    시간조율 후 아래 주소로 수령 가능합니다.

    >> 주소 : 경기도 남양주시 수동면 소래비로 440번길 40 애니원쿡 물류센터










  • [ 상품불량 ] 상품이 파손되어 왔어요.




    [상품파손]


    카카오톡, 게시판, 고객센터로 문의 주시기 전에, 운송장번호 안에 내용물이 보이게 사진을 찍어 보내주시면 신속하게 응대해 드리겠습니다!










  • [ 배송관련 ] 아직 상품이 발송되지 않은거 같아요?




    [배송문의]



    포장이 완료 되고 나서 송장이 실시간으로 입력이 되어 아직 작업중인 경우가 많습니다.


    냉동 제품이 포함된 제품 주문의 경우,

    16:00~19:00 운송장번호가 입력되면 당일 발송으로 배송간 문제가 없으면 다음날 받아볼 수 있습니다.


    주문마감 시간은 오전 11시 이며 당일발송으로 원칙으로 하고있습니다.

    다만 재고상황 또는 배송상황에 따라 배송일이 2~3일 정도 지연될 수 있음을 양해 부탁드립니다.


    정확한 배송일은 카카오톡, 게시판, 고객센터로 필히 문의 부탁드립니다.










  • [ 정보수정 ] 회원탈퇴 어떻게 해야 하나요?



    [회원탈퇴]



    로그인후 > 정보수정 페이지 하단부분, 회원탈퇴 버튼을 눌러 진행하면 됩니다.










  • [ 제휴/도매문의 ] 제휴/도매문의는 어떻게 문의해야 하나요?




    [제휴/도매문의]


    고객센터(1670-4969) or 카카오톡 or 게시판으로 문의주시면 신속하게 답변 드리겠습니다.










  • [ 무통장입금관련 ] 무통장입금안내



    [무통장 입금안내]


    입금자명과 주문자명이 동일해야 자동 전산처리 됩니다.

    자동 전산처리되지 않아 입금처리가 지연되는 분들은 게시판, 카카오톡, 고객센터로 문의주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.


    - 은 행 명 :  기업은행

    - 계좌번호 :  626-065792-01-018

    - 예금주명 :  주식회사 애니원쿡




  • [ 배송관련 ] 상품이 누락 됬습니다.


    상품이 누락되었을시,

    문의 주시기 전에 카카오톡 / 게시판 / 고객센터(1670-4969)운송장번호와 안에 내용물이 보이게 사진을 찍어서 보내주세요.
    신속하게 응대해 드리겠습니다!

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